Általános Szerződési Feltételek

RelayDesktop — Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a RelayDesktop.com domain alatt elérhető szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit szabályozzák.

A fenti adatok — az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Eker tv.) 4. §-a szerint kötelező adatokként — egyben a Szolgáltatás Impresszumát is képezik. Az Impresszum önálló aloldalon (/impresszum) is elérhető; a két dokumentum tartalmilag megegyezik.

Jelen ÁSZF a Szolgáltató és a Szolgáltatást igénybe vevő természetes vagy jogi személy (a továbbiakban: Felhasználó vagy Előfizető) között, a Szolgáltatás önkiszolgáló regisztrációja és a 3. pont szerinti fizetés útján létrejövő szerződés (a továbbiakban: Szerződés) elválaszthatatlan részét képezi.

2. A Szolgáltatás tárgya, leírása

2.1 A RelayDesktop egy internet alapú, előfizetéses távoli asztali hozzáférést és távsegítséget biztosító szoftverszolgáltatás (SaaS), amely a Szolgáltató saját fejlesztésű távoli asztali motorjára épül, kiegészítve saját, önkiszolgáló ügyfélkezelő és számlázó rendszerrel (control plane). A Szolgáltatás lehetővé teszi az Előfizető számára, hogy a saját tulajdonú vagy jogszerű használatában lévő számítógépes eszközeihez (a továbbiakban: célgép) távolról, titkosított kapcsolaton keresztül hozzáférjen, azokat kezelje, illetve azokon távsegítséget nyújtson/kapjon.

2.2 A Szolgáltatás elsődleges célközönsége induláskor magyarországi kis- és középvállalkozások (különösen könyvelőirodák), a hosszú távú célja azonban egy nemzetközi, bármely felhasználói kör számára elérhető, önkiszolgáló termék.

2.3 A Szolgáltatás díjcsomagjai (a mindenkor hatályos, a Szolgáltatás weboldalán közzétett árlista az irányadó; az alábbi táblázat a jelen ÁSZF elfogadásakor érvényes csomagstruktúra rövid összefoglalása):

A csomagokhoz opcionálisan igénybe vehető kiegészítő szolgáltatások (pl. további célgép, további egyidejű kapcsolat, adminisztrációs/audit funkciók — „Admin+”) is elérhetők, ezek díjazását a mindenkor hatályos árlista tartalmazza. A pontos csomag-paraméterek (célgép-keret, egyidejű kapcsolatok száma, időkorlát, ár) a Szolgáltatás weboldalán, a megrendelés (regisztráció) időpontjában közzétett formában irányadók, és a Szolgáltató jogosult azokat a jövőre nézve, a 15. pontban leírt módon módosítani.

2.4 A Szolgáltatás igénybevételéhez a célgépen egy, a Szolgáltató által biztosított, brandelt telepítőprogram (a továbbiakban: kliensszoftver) telepítése szükséges. A nézői/vezérlő oldalon a Szolgáltatás — a csomagtól függően — böngészőből vagy natív alkalmazásból is elérhető lehet.

3. A szerződés létrejötte — a szerződéskötés menete

3.1 A Szerződés a Szolgáltatás weboldalán történő önkiszolgáló regisztrációval és az azt követő, sikeres fizetéssel jön létre, az alábbi folyamat szerint:

1. Az Előfizető a regisztrációs űrlapon megadja a szükséges adatokat, és — botvédelmi ellenőrzést követően — visszaigazolja e-mail-címét. Amennyiben az Előfizető ingyenes próbaidőszakot indít, a Szolgáltató már ekkor, a szerződéskötés pillanatában egyértelműen közli a próba lejáratának időpontját, a lejáratot követő automatikus fizetőssé válás tényét, a fizetős csomag díját és az automatikus megújulás feltételeit (lásd 6.8 pont).
2. Az Előfizető kiválasztja a kívánt díjcsomagot. A fizetés véglegesítése előtt az Előfizető egy elkülönült, előre nem bejelölt jelölőnégyzet vagy azzal egyenértékű nyilatkozat útján kifejezetten kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et megismerte és elfogadja; ez a nyilatkozat — amely a Szerződés létrejöttének önálló bizonyítékául szolgál, és nem azonos a 6.5 pont szerinti, az azonnali szolgáltatás-megkezdés kéréséről szóló nyilatkozattal — a fizetés feltétele. B2C Előfizető esetén a fizetés véglegesítése előtt a 6.5 pont szerinti, az azonnali megkezdést kérő jelölőnégyzet is megjelenik. A fizetési gomb felirata — a 45/2014. Korm. rendelet 15. §-a szerinti, a fizetési kötelezettségre utaló követelménynek megfelelően — „Megrendelés fizetési kötelezettséggel". Ezt követően az Előfizető a fizetést a Szolgáltató által igénybe vett fizetési szolgáltató (Stripe, Inc., illetve annak az Európai Unióban engedélyezett kapcsolt vállalkozása) által üzemeltetett, biztonságos fizetési felületén (Stripe Checkout) bonyolítja le, amelyen a Szolgáltató a lemondás/visszatérítés feltételeit (lásd 5–6. pont) tartalmazó tájékoztatót is elérhetővé teszi. A bankkártyaadatok a Szolgáltató szerverét soha nem érik el, azokat kizárólag a Stripe kezeli.
3. A Szerződés — és ezzel a Szolgáltatás aktiválása — a Stripe által küldött, sikeres fizetést visszaigazoló webhook-esemény Szolgáltató általi feldolgozásával, automatikusan jön létre. A böngészőben megjelenő fizetési visszaigazolás (redirect) önmagában nem eredményezi a Szolgáltatás aktiválását; kizárólag a webhook-alapú, szerveroldali megerősítés minősül a szerződéskötés időpontjának.
4. A sikeres aktiválásról a Szolgáltató a regisztrált e-mail-címre automatikus, tartós adathordozón történő visszaigazolást küld, amely tartalmazza: a megrendelt csomag lényeges adatait és díját, a számlázási időszakot és az aktiválás időpontját, a következő megújulás időpontját és az automatikus megújulás tényét, az ÁSZF elfogadásának megerősítését, valamint — B2C Előfizető esetén — az azonnali megkezdés kérésének tényét (ha megtörtént), a 6. pont szerinti elállási/felmondási jogot és az esetleges arányos díjfizetési kötelezettséget, a jog gyakorlásának módját és a minta-nyilatkozatot, továbbá a hatályos ÁSZF és Elállási/felmondási tájékoztató mellékletét vagy az azokra mutató hivatkozást.
5. A megrendelés és a fizetés folyamatáról, a 2. pont szerinti ÁSZF-elfogadási nyilatkozatról, illetve — B2C Előfizető esetén — a 6. pont szerinti nyilatkozatról a Szolgáltató naplózást (időbélyeg, a nyilatkozat(ok) ténye) vezet, amely a Szerződés létrejöttének és tartalmának bizonyítására szolgál.

3.2 A Szerződés magyar nyelven jön létre, elektronikus úton, és azt a Szolgáltató nem iktatja papíralapú, aláírt formában; a szerződés tartalma (a megrendelés adatai, jelen ÁSZF és a mindenkori árlista) a 3.1/4. pont szerinti visszaigazoló e-mailben, illetve az Előfizető önkiszolgáló fiókjában (ügyfélportál) érhető el és tölthető le.

4. Díjazás, számlázási ciklus, fizetési mód

4.1 A Szolgáltatás igénybevétele a választott csomagnak megfelelő, a megrendeléskor hatályos árlista szerinti díj (a továbbiakban: Előfizetési Díj) ellenében történik. Az árak forintban (HUF) értendők; a mindenkori áfa-kezelésre a hatályos jogszabályok és a Szolgáltató adótanácsadójával egyeztetett gyakorlat irányadó.

4.2 Az Előfizetési Díj számlázási ciklusa az Előfizető választása szerint:

• havi (minden hónapban, a Szerződés létrejöttének napjával megegyező napon esedékes), vagy
• éves (kedvezményes, havi bontásban feltüntetett, de egy összegben, előre esedékes) lehet.

4.3 A fizetés kizárólag bankkártyával, a Stripe fizetési felületén, automatikus, ismétlődő (recurring) terheléssel történik. A Szolgáltató a fizetési adatokat nem tárolja; az ismétlődő terhelést a Stripe a rá vonatkozó szabályzat szerint hajtja végre.

4.4 A számlázás a Szolgáltató által igénybe vett, a magyar Online Számla rendszerrel integrált külső számlázó szolgáltatáson (Számlázz.hu) keresztül, automatikusan történik: a Stripe sikeres fizetést visszaigazoló eseménye alapján a rendszer automatikusan elektronikus számlát állít ki, amelyet e-mailben és az ügyfélportálon keresztül (letölthető PDF) bocsát az Előfizető rendelkezésére.

4.5 Sikertelen fizetés (pl. lejárt/fedezethiányos kártya) esetén a Szolgáltató automatikus, több lépcsős újrapróbálkozási (dunning) folyamatot alkalmaz, amelynek keretében e-mailben értesíti az Előfizetőt, majd — ismételt sikertelenség esetén — a fiókot a 9. pont szerint felfüggesztheti. A pontos dunning-ütemezést a Szolgáltatás dokumentációja tartalmazza.

5. Az előfizetés időtartama, meghosszabbítás, lemondás

5.1 Az előfizetés — eltérő megállapodás hiányában — határozatlan időtartamú, a 4.2 pont szerinti számlázási ciklusonként automatikusan megújul mindaddig, amíg azt az Előfizető a jelen pont szerint fel nem mondja (le nem mondja), vagy a Szolgáltató azt a 9. pont szerint fel nem függeszti/meg nem szünteti.

5.2 Az Előfizető az előfizetést bármikor, indoklás nélkül, a következő számlázási ciklus végére szólóan lemondhatja. A lemondás az önkiszolgáló ügyfélportálon keresztül elérhető, a Stripe által biztosított Customer Portal felületen keresztül történik, ahol az Előfizető saját maga kezdeményezheti a lemondást. A lemondás a folyó, már kifizetett időszak végéig nem szünteti meg a Szolgáltatáshoz való hozzáférést; a következő számlázási ciklusra a terhelés nem történik meg.

5.3 A lemondás nem jár automatikus, arányos visszatérítéssel a folyó, már megfizetett időszak fel nem használt részére, kivéve, ha az Előfizető a 6. pont szerinti elállási/felmondási jogát gyakorolja, vagy jogszabály/a Szolgáltató egyedi döntése ettől eltérően rendelkezik.

5.4 A csomagváltás (upgrade/downgrade) szintén az ügyfélportálon keresztül önkiszolgáló módon kezdeményezhető; a díjkülönbözet elszámolása a Stripe arányosítási (proration) mechanizmusa szerint történik.

6. Elállási és felmondási jog (kizárólag B2C Előfizetőkre)

6.1 A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján a fogyasztónak minősülő Előfizetőt (lásd 7. pont) a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül, indokolás nélküli elállási, illetve — ha a szolgáltatás nyújtása már megkezdődött — felmondási jog illeti meg.

6.2 — A Szolgáltatás jogi minősítése. A RelayDesktop előfizetés egy folyamatos, havonta/évente megújuló szolgáltatás-nyújtás (SaaS), nem egyszeri, befejezett digitális tartalom-átadás; ezért a Szolgáltató a Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja (általános szolgáltatás) szerinti szabályt alkalmazza, nem az m) pont szerinti, kizárólag egyszeri digitális tartalomra vonatkozó teljes jogvesztési szabályt (az (EU) 2019/2161 irányelv (30) preambulumbekezdésének megfelelően). Ennek következménye, hogy a fogyasztó a 6.1 pont szerinti 14 napos jogát nem veszíti el teljesen azáltal, hogy a Szolgáltatás nyújtását kifejezett kérésére a 14 napos határidő előtt megkezdtük — a jogkövetkezmény a 6.3–6.4 pont szerinti arányos díjfizetési kötelezettség.

6.3 — Az azonnali megkezdés kérése. A fizetés véglegesítése előtt, B2C Előfizető esetén a RelayDesktop egy külön, előre nem bejelölt jelölőnégyzet útján kéri az Előfizető nyilatkozatát arról, hogy kifejezetten kéri-e a Szolgáltatás nyújtásának a 14 napos határidő lejárta előtti, azonnali megkezdését, és tudomásul veszi-e az ezzel járó, 6.4 pont szerinti arányos díjfizetési kötelezettséget. A jelölőnégyzet pontos szövegét és a nyilatkozat jogkövetkezményét a Elállási/felmondási tájékoztató 5. pontja tartalmazza. E nyilatkozat megtételét a Szolgáltató időbélyeggel és a nyilatkozat tartalmával naplózza, és azt a 3.1/4. pont szerinti visszaigazoló e-mailben megismétli.

6.4 — Arányos díj a 14 napon belüli felmondás esetén. Ha az Előfizető a 6.3 pont szerint kérte a Szolgáltatás azonnali megkezdését, és ezt követően, de a szerződéskötéstől számított 14 napon belül felmondja a szerződést, a Korm. rendelet 26. § (1) bekezdése alapján köteles megfizetni a felmondás közléséig terjedő időszakra arányos (napi időarányos) díjat; a fennmaradó összeget a Szolgáltató visszatéríti. Ha az Előfizető a 6.3 pont szerinti nyilatkozatot nem tette meg, és a Szolgáltatás nyújtása ennek ellenére, vagy a Szolgáltató jogszabály szerinti tájékoztatásának hiányában kezdődött meg, az Előfizető a Korm. rendelet 27. §-a alapján mentes az arányos díj megfizetése alól is, és a már megfizetett teljes díj visszajár. A számítás módját és egy számszerű példát az Elállási/felmondási tájékoztató 4. pontja tartalmazza.

6.5 — 14 napon túli rendes lemondás. A 14 napos határidő lejárta után a felmondás az 5. pont szerinti rendes lemondás szabályai alá esik: a szerződés a folyó, kifizetett ciklus végén szűnik meg, arányos visszatérítés nélkül.

6.6 — Hibás teljesítés miatti megszüntetés. A 6.4 és 6.5 pontban írt jogcímektől elkülönülő, harmadik jogcím a Szolgáltatás hibás teljesítése miatti megszüntetés, a Ptk. szavatossági szabályai és a 10–11. pont szerinti felelősségi keretek szerint.

6.7 — Az elállás/felmondás módja. Az elállási/felmondási jog a 45/2014. Korm. rendelet 2. melléklete szerinti nyilatkozat-minta felhasználásával, ennek megfelelő, egyértelmű nyilatkozattal, a Szolgáltató 1. pontban megjelölt ügyfélszolgálati e-mail-címén, vagy az önkiszolgáló ügyfélportálon elérhető online elállási funkción keresztül gyakorolható. A minta-nyilatkozatot és az online funkció követelményeit az Elállási/felmondási tájékoztató 10–11. pontja tartalmazza.

6.8 — Ingyenes próba és automatikus megújulás. A próbaidőszak fizetőssé válása és a számlázási ciklusok automatikus megújulása nem keletkeztet új, önálló 14 napos elállási/felmondási jogot minden megújuláskor, feltéve, hogy a Szolgáltató a próba indításakor (szerződéskötéskor) a 3.1/1. pont szerint egyértelműen tájékoztatta az Előfizetőt a későbbi fizetős szakaszról, annak díjáról és az automatikus megújulás feltételeiről (az Európai Unió Bírósága C-565/22. sz., Sofatutor-ügyben hozott ítélete alapján).

6.9 A jelen pont kizárólag a 7. pont szerint fogyasztónak minősülő (B2C) Előfizetőkre vonatkozik. Amennyiben az Előfizető nem minősül fogyasztónak (azaz B2B Előfizető), a jelen pont szerinti elállási/felmondási jog nem illeti meg; a felmondás rendjét kizárólag az 5. pont szabályozza.

7. B2B/B2C elhatárolás — ki minősül fogyasztónak

7.1 A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja alapján fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Jogi személy (pl. gazdasági társaság, ideértve az egyszemélyes Kft.-t is) — a Ptk. fogalmi rendszerében — fogalmilag soha nem minősül fogyasztónak, függetlenül attól, hogy a beszerzés a saját üzleti tevékenysége körén kívül esik-e.

7.2 A regisztráció során az Előfizető nyilatkozik arról, hogy magánszemélyként (fogyasztóként), vagy cég/egyéni vállalkozó nevében, adószámra jár-e el. Amennyiben az Előfizető a „cégként vásárolok” (adószámra számlázás) opciót választja, a megrendelés B2B ágon, a rá vonatkozó számlázási adatok (cégnév, adószám) megadásával, a 6. pont szerinti elállási jog felajánlása nélkül kerül feldolgozásra.

7.3 A B2C és B2B minősítés gyakorlati különbségei:

7.4 Amennyiben az Előfizető a B2C/B2B nyilatkozat megtételekor valótlan adatot közöl (pl. üzleti tevékenysége körében jár el, mégis fogyasztóként regisztrál), az ebből eredő jogkövetkezmények az Előfizetőt terhelik.

8. A Felhasználó kötelezettségei, tiltott használat

8.1 Az Előfizető és a Szolgáltatást ténylegesen használó Felhasználó (pl. az Előfizető munkavállalója) köteles a Szolgáltatást a jogszabályok, a jelen ÁSZF és a rendeltetésének megfelelően használni.

8.2 Kifejezetten tiltott, szerződésszegésnek minősülő magatartások — a felsorolás nem kimerítő jellegű:

• a Szolgáltatás keretében kapott provisioning-token, telepítő (installer), illetve hozzáférési adat harmadik személy részére történő átadása, továbbadása, bérbeadása vagy viszonteladása, kivéve, ha ezt a mindenkori csomag (pl. Enterprise, viszonteladói/reseller megállapodás) kifejezetten lehetővé teszi;
• a Szolgáltatás relay-infrastruktúrájának a Szerződésben meghatározott célon és mértéken kívüli, bármilyen célú felhasználása, ideértve különösen a relay-infrastruktúra nyílt proxyként vagy más, a Szolgáltatás rendeltetésétől eltérő adattovábbítási célra történő igénybevételét;
• a kliensszoftver, a telepítő (installer) vagy a Szolgáltatás bármely más komponensének visszafejtése (reverse engineering), dekompilálása, forráskód-visszafejtése, illetve más szolgáltatásba/termékbe történő beépítése, csomagolása, kivéve, amennyiben ezt kógens jogszabályi rendelkezés kifejezetten megengedi;
• a Szolgáltatás igénybevétele jogellenes cselekmény elkövetésére, harmadik személy jogainak megsértésére, vagy a Szolgáltatás biztonsági/technikai korlátainak megkerülésére (pl. a csomaghoz tartozó egyidejű kapcsolat-szám vagy célgép-keret mesterséges kijátszása).

8.3 A 8.2 pontban felsorolt bármely magatartás súlyos szerződésszegésnek minősül, és a 9. pont szerinti azonnali felfüggesztést vagy a Szerződés azonnali hatályú felmondását (a fiók törlését) vonhatja maga után, a már megfizetett Előfizetési Díj visszatérítése nélkül, a Szolgáltató egyéb (kártérítési, kártalanítási) igényeinek fenntartása mellett.

8.4 Az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul kártalanítani (mentesíteni), amennyiben a Szolgáltatót az Előfizető, illetve a nevében eljáró Felhasználó jogellenes vagy szerződésellenes magatartása miatt harmadik személy kárigénnyel vagy hatóság eljárással keresi meg.

9. A Szolgáltató jogosultsága felfüggesztésre, törlésre

9.1 A Szolgáltató jogosult az Előfizető fiókjának, illetve az érintett célgép(ek) hozzáférésének azonnali, előzetes értesítés nélküli felfüggesztésére, az alábbi esetekben:

• a 8. pont szerinti tiltott vagy szerződésszegő használat alapos gyanúja esetén;
• sikertelen fizetés, illetve a 4.5 pont szerinti dunning-folyamat eredménytelen lezárulása esetén;
• ha hiteles, harmadik féltől vagy hatóságtól érkező bejelentés alapján a Szolgáltató tudomást szerez a Szolgáltatás jogellenes felhasználásáról (visszaélés-bejelentési, „notice-and-action” eljárás keretében);
• a Szolgáltatás biztonságát, integritását vagy más Előfizetők jogszerű használatát közvetlenül veszélyeztető magatartás esetén.

9.2 A felfüggesztésről a Szolgáltató — amennyiben ez a vizsgálat érdekét nem sérti — utólag, indokolással ellátva tájékoztatja az Előfizetőt, és lehetőséget biztosít észrevétel megtételére.

9.3 Amennyiben a vizsgálat a 8. pont szerinti szerződésszegést igazolja, a Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani (a fiókot és a hozzá tartozó adatokat — a számviteli/számlázási adatok jogszabály szerinti megőrzése mellett — törölni), visszatérítési kötelezettség nélkül, a Szolgáltatót ért esetleges kár (kártalanítás) érvényesítésének jogát fenntartva.

9.4 A Szolgáltató az itt biztosított felfüggesztési/törlési jogot kizárólag a konkrét gyanú/jogsértés alapján, egyedi esetben gyakorolja; a Szolgáltató nem vállal és nem végez a Felhasználók közötti kommunikáció, illetve a célgépen megjelenő tartalom általános, folyamatos megfigyelését vagy tartalmi ellenőrzését — a relay-infrastruktúra a forgalmat technikai értelemben változtatás és tartalmi szelekció nélkül továbbítja.

10. Felelősségkorlátozás

10.1 A Szolgáltatás „jelen állapotában” (as-is), a mindenkori elérhetőség szerint kerül biztosításra. A Szolgáltató a Szolgáltatás hibátlan, megszakítás nélküli működésére, illetve arra nézve, hogy a Szolgáltatás minden felhasználási célra alkalmas, kifejezett szavatosságot — a jogszabály által kötelezően előírt szavatossági/jótállási körön túl — nem vállal.

10.2 A Szolgáltató felelőssége — a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség, valamint a jogszabály alapján egyébként nem korlátozható felelősség kivételével — a Szolgáltatóval szemben, az adott jogsértő eseményt megelőző egy (1) havi Előfizetési Díj összegére korlátozódik.

10.3 A Szolgáltató nem felel az Előfizetőnél vagy harmadik személynél felmerülő közvetett károkért, elmaradt haszonért, adatvesztésért, üzleti kapcsolatok megszakadásáért, illetve egyéb következményi károkért, kivéve, ha azok a Szolgáltató szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának közvetlen következményei, és a felelősség jogszabály alapján nem korlátozható.

10.4 A Szolgáltató nem felel az Előfizető célgépén, hálózatán vagy egyéb, a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső rendszerén bekövetkező meghibásodásért, adatvesztésért, illetve a célgépen tárolt vagy azon keresztül hozzáférhető adatok tartalmáért.

10.5 A relay-infrastruktúra a továbbított adatforgalom tartalmát nem ismeri és nem is jogosult megismerni; a Szolgáltató a relay-n keresztül továbbított tartalommal kapcsolatban technikai közvetítőként (a vonatkozó elektronikus kereskedelmi szabályozás — Eker tv. — szerinti „közvetítő szolgáltatóként”, nemzetközi/uniós vonatkozásban pedig az EU Digital Services Act (DSA) 4. cikke szerinti „mere conduit” szolgáltatóként) jár el, és e minőségében a rá irányadó felelősség-korlátozási, valamint a DSA 16. cikke szerinti notice-and-action szabályok szerint felel.

10.6 A jelen pont szerinti korlátozások nem érintik az Előfizetőt jogszabály alapján, fogyasztói minőségében megillető, kötelezően érvényesülő jogokat.

11. Rendelkezésre állás, szolgáltatási szint (SLA)

11.1 A Szolgáltató törekszik a Szolgáltatás magas szintű, folyamatos rendelkezésre állására, azonban — a 10. pontban foglaltakra tekintettel — az alábbiak szerint differenciált vállalást tesz:

11.2 Alacsonyabb csomagok (Ingyenes, Rugalmas, Egyéni, Mikroiroda, Nagyobb szervezet — a mindenkori 20 fő alatti sávok). Ezekre a csomagokra a Szolgáltató formális, szerződéses SLA-t (garantált rendelkezésre állási szintet) nem vállal. Helyette a Szolgáltató nyilvános, jóhiszeműségi jóváírási (goodwill credit) szabályzatot alkalmaz: amennyiben a Szolgáltatás adott naptári hónapban mért, tényleges rendelkezésre állása

• 99,5% alá esik, az Előfizető a következő havi számlán 10% jóváírásra jogosult;
• 99% alá esik, az Előfizető a következő havi számlán 25% jóváírásra jogosult.

A jóváírás a fenti mértékeket meghaladóan nem érvényesíthető, készpénzben nem fizethető ki, és nem érinti a 10. pont szerinti felelősségkorlátozást. A jóváírás igénybevételének pontos, technikai eljárását (igénylés módja, határideje) a Szolgáltatás dokumentációja/súgója tartalmazza.

11.3 Nagyobb szervezet (nagy sáv, 21+ fő) és Enterprise csomagok. E csomagokhoz a Szolgáltató egyedi, a Szolgáltatás weboldalán vagy egyedi szerződésben publikált, tényleges SLA-táblázatot biztosíthat, amely a jelen ÁSZF-től eltérő, a felek által külön megállapodott feltételeket tartalmazhat. Eltérés esetén az egyedi SLA-megállapodás az irányadó.

11.4 A tervezett, előre bejelentett karbantartási időszakok nem minősülnek a rendelkezésre állás megsértésének, amennyiben azokról a Szolgáltató az általa üzemeltetett státusz-csatornán (pl. státusz-oldal) előzetesen tájékoztatást ad.

12. Panaszkezelés

12.1 Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatos panaszát, észrevételét az 1. pontban megjelölt ügyfélszolgálati e-mail-címen jelentheti be.

12.2 A Szolgáltató a beérkezett panaszt megvizsgálja, és arra — a panasz jellegétől függően, de a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényben előírt határidőn belül — érdemben válaszol.

12.3 Amennyiben az Előfizető (fogyasztó) és a Szolgáltató között a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó jogosult:

• a lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében, vagy — a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) 18. §-a szerint a Szolgáltató által megjelölendő — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni; a Szolgáltató székhelye (7100 Szekszárd) szerint ez a testület:

Baranya Vármegyei Békéltető Testület (2024. január 1-től Baranya, Somogy és Tolna vármegyék területére illetékes) Cím: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. (postacím: 7602 Pécs, Pf. 109.) Telefon: +36 72 507-154, +36 20 283-3422 · E-mail: [email protected] · Weboldal: https://baranyabekeltetes.hu

• az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (jelenleg: a fogyasztóvédelmi feladatkörében eljáró illetékes vármegyei/fővárosi kormányhivatal) fordulni;
• az Európai Unió tagállamaiban működő, bíróságon kívüli fogyasztói vitarendezési testületek jegyzékét az Európai Bizottság a https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies oldalon teszi közzé (az Online Vitarendezési platform 2025. július 20-án megszűnt, így a jelen ÁSZF nem hivatkozik rá közvetlen ügyintézési csatornaként).

12.4 Visszaélés (a Szolgáltatás jogellenes felhasználásának) bejelentésére a Szolgáltató az 1. pontban megjelölt, kifejezetten erre a célra fenntartott e-mail-címet (abuse@) biztosítja.

13. Adatvédelem

13.1 A Szolgáltatás igénybevétele során a Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre, az adatkezelés célja, jogalapja, időtartama, az adatfeldolgozók (így különösen a Stripe, a Számlázz.hu, valamint a Cloudflare, Inc.) köre, továbbá az érintett jogai a Szolgáltató külön Adatvédelmi Tájékoztatójában (Privacy Policy) kerülnek részletes szabályozásra, amely a Szolgáltatás weboldalán, a jelen ÁSZF-fel azonos módon, folyamatosan elérhető.

13.2 Az Adatvédelmi Tájékoztató a jelen ÁSZF-től elválaszthatatlan, azzal együtt értelmezendő. Eltérés esetén a személyes adatok kezelésére vonatkozó kérdésekben az Adatvédelmi Tájékoztató rendelkezései az irányadók.

13.3 A Szolgáltató felhívja a figyelmet, hogy a relay-infrastruktúra a távoli asztali kapcsolat tartalmát (képernyőtartalom, billentyűzet-/egérbevitel) technikai szükségszerűségből továbbítja, azonban azt nem rögzíti, nem elemzi és nem ismeri meg; a Szolgáltató kizárólag metaadatokat (pl. kapcsolat időtartama, forgalom mennyisége, csatlakozási időpont) kezel a Szolgáltatás üzemeltetése, számlázása és biztonsága érdekében, az Adatvédelmi Tájékoztatóban részletezett módon.

14. Irányadó jog, illetékes fórum

14.1 Jelen ÁSZF-re és a Szerződésre a magyar jog, így különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztói szerződések esetén a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

14.2 A felek a jelen ÁSZF-ből, illetve a Szerződésből eredő jogvitáikat elsődlegesen békés úton kísérlik meg rendezni. Ennek eredménytelensége esetén — fogyasztónak nem minősülő (B2B) Előfizetővel szemben — a felek a jogvita elbírálására, hatáskörtől függően, a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki, a jogszabály által kötelezően előírt illetékességi szabályok sérelme nélkül.

14.3 Fogyasztónak minősülő (B2C) Előfizetővel szemben a fenti kikötés nem érinti a fogyasztót a jogszabály alapján megillető, kógens illetékességi és a 12.3 pont szerinti alternatív vitarendezési jogokat.

14.4 Amennyiben az Előfizető az Európai Unió más tagállamában, illetve harmadik országban rendelkezik lakóhellyel/székhellyel, a fogyasztóvédelmi és illetékességi szabályok tekintetében az adott ország kógens jogszabályai — amennyiben azok a jelen ÁSZF-től eltérő, kötelezően alkalmazandó védelmet biztosítanak — felülírhatják a jelen pont rendelkezéseit.

15. Az ÁSZF módosítása, értesítési kötelezettség

15.1 A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et — így különösen a díjazásra, a csomagstruktúrára és a Szolgáltatás körére vonatkozó rendelkezéseket — egyoldalúan módosítani.

15.2 A módosításról a Szolgáltató a hatálybalépést megelőzően legalább 15 nappal korábban, a regisztrált e-mail-címen, illetve az ügyfélportálon keresztül értesíti az Előfizetőt. Az értesítésnek tartalmaznia kell a módosítás lényegét és a hatálybalépés időpontját.

15.3 Amennyiben az Előfizető a módosítást nem fogadja el, jogosult az 5. pont szerint az előfizetést a módosítás hatálybalépése előtt, indokolás nélkül felmondani (lemondani). Amennyiben az Előfizető a módosítás hatálybalépését követően is igénybe veszi a Szolgáltatást, ezt a módosított ÁSZF elfogadásának kell tekinteni.

15.4 A már megkötött, folyamatban lévő számlázási ciklusra vonatkozó díjat a Szolgáltató a ciklus lezárultáig egyoldalúan, az Előfizető hátrányára nem módosítja; a díjváltozás legkorábban a következő számlázási ciklustól alkalmazható.

15.5 A mindenkor hatályos ÁSZF a Szolgáltatás weboldalán folyamatosan, letölthető formában elérhető; a korábbi verziók archívuma szintén elérhető vagy kérésre a Szolgáltató rendelkezésre bocsátja.